FAQ
FAQ Sa shop
Commande
Est ce que ma commande à bien été prise en compte ?
Pour chaque commande passée vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande, merci de vérifier dans vos indésirable ( spams)
Où est ma commande ?
Une fois la commande passée, vous recevez un mail vous informant que votre colis a bien été expédié. Ce mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.
Que faire si ma commande a du retard ?
Nous savons l’importance de recevoir votre commande dans les temps, notamment si la commande comprend un article pour une occasion spéciale. Cependant, victime de notre succès il nous arrive d’être submergé notamment en période de forte influence comme lors des soldes, des destockage, ou des fêtes, Mais nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis à temps.
Que faire si il manque un article à ma commande ?
S’il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer par mail: contact@sash0p.com
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Annulation:
Nous pouvons annuler votre commande dans les 15 minute suivant votre achat, ceci ne peut pas être garanti! Passé ce délais nous ne pouvais malheureusement pas annulez votre commande mais vous pouvez retourner les articles sous 14 jours s’ils n’ont pas été portés.
Changement:
Nous sommes rapide dans le traitement et la conception des commandes, de ce fait tout changement est rare. Vous pouvez néanmoins nous contacter pour savoir s’il est possible d’effectuer un changement. Si votre commande a été expédié il n’est pas possible d’effectuer quelconque changement.
Ou livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans l’UE. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement après choix du pays de livraison.
Retours
Comment retourner un articles ?
Si vous souhaitez effectué un retour d’un ou plusieurs articles non désirés, vous devez respecter les indications suivantes :
- Vous devez nous retourner l’article non souhaité 14 jours à compter de la réception
- Les articles n’ont pas étés portés, ni lavés.
- Les étiquettes sur les articles n’ont pas étés retirées
Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçues).
Faites-vous des échanges ?
Nous n’effectuons pas d’échanges, le moyens que nous vous conseillons en cas de problèmes de taille ou de couleurs et d’effectuer un retour et de recommander une fois le remboursement effectué.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Tout d’abord, nous tenions à nous excuser que vous ayez reçu un article défectueux. Pour que l’on puisse vous aider, veuillez rapidement contacter le service client par mail (contact@sash0p.com) en spécifiant le problème n’hésitez pas à joindre une photo. Puisque qu’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour du colis seront à nos frais.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un mauvais article, merci de contacter le service client par mail à l’adresse suivante : contact@sash0p.com
Puisque qu’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour du colis seront à nos frais.
Quand serais-je remboursé ?
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour la réception de votre colis retourné. Pendant ce temps, vous pouvez consulter le suivi du colis que vous avez retourné. A la réception de votre colis, le service client traite les retours sous 10 jours. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité dans notre entrepôt. Les remboursements prennent 3-4 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte.
Produits
Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?
En cas de rupture de stock d’un produit, vous pouvez inscrire votre adresse mail sur la fiche produit afin d’être prévenue lorsque l’article sera de nouveau disponible.Nous faisons notre maximum pour ajouter des réassorts souvent. Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux afin d’être prévenue des réassorts de la semaine.
Comment sélectionner ma taille ?
Sous chaque produit, vous avez une case qui vous permet de choisir votre taille. Si ce n’est pas le cas, c’est que l’article est une taille unique. Nous mettons une indication dans la rubrique description sous le produit pour indiquer à quelle taille la taille unique convient.
Codes et promotions
Comment puis-je obtenir un code promo ?
De manière générale, nos codes promo sont visibles sur le site internet. Vous pouvez également recevoir nos promotions via notre newsletter.N’hésitez pas à également nous suivre sur nos réseaux sociaux où nous annonçons très régulièrement nos promotions.
Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Pour rentrer votre code promo, rendez-vous sur la page de paiement et cliquez sur « Avez-vous un code promo »Une nouvelle case apparaîtra et vous pourrez taper votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace.Cliquez ensuite sur « Ajouter » N’oubliez pas de vérifier que le code promo a été bien appliqué avant de confirmer votre commande.
Que peut-on faire si j’ai oublier d’utiliser mon code promo?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n’est plus possible d’ajouter manuellement l’escompte.Rassurez vous, cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande s’il est encore en cours de validité.
Le code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Il se peut que vous ayez fait une erreur de frappe. Vérifier que le code a été correctement appliqué.Si ce n’est pas une erreur de frappe, il se peut que le code promo ne soit pas valable sur les produits ou catégorie. En effet, certains codes ne peuvent être appliqués qu'à une catégorie spécifique et la plupart des codes ont une date d'expiration.
Vous avez toujours des difficultés avec votre code promo ? Veuillez nous contacter soit via le service client soit sur nos réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements par carte bancaire ou par PayPal sont bien sécurisés.
Quand serais-je débité ?
Si le paiement est accepté, votre compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur « Valider votre paiement »
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mails: contact@sash0p.com Le service client vous répondra dans un délais de 48h. Le service client est disponible du Lundi au vendredi, les mails du week end seront traités le lundi suivant.
N’oubliez pas que si vous nous concernant une commande, n’oubliez pas de joindre votre nom, et numéro de commande, afin de vous apporter une réponse le plus vite possible.
Pour tout autres informations vous pouvez nous contacter sur nos réseaux sociaux. Cependant, les réclamations sont traiter uniquement par le service client via la boite mail: contact@sash0p.com